会員の感想（レビュー）に対応する

会員は、参加しているコミュニティへの感想（レビュー）を送れます。届いた感想はコンソールで一覧でき、運営者から返信することもできます。応援の声が形になって残るので、日々の運営の励みになります。この記事では、感想の確認・返信・公開の切り替えを説明します。

1. 届いた感想を確認する

左メニューの「顧客・サポート」＞「サポート」を開き、上部のタブから「感想」を選びます。いちばん上に平均の評価と件数、その下に届いた感想が新しい順に並びます。

1件ごとに、5段階の評価（★）・送ってくれた方の表示名・日付・本文が表示されます。上部の平均と件数は、あとから非公開にしたものも含めた届いたすべての感想をもとにしています。感想が増えて51件を超えると、ページが分かれて表示されます（1ページ50件）。この画面を開けるのは、オーナー・管理者・サポートのロールです（編集・経理のロールには表示されません。ヘルプ記事「運営メンバーと権限」）。古い感想が自動で消えることはありませんので、以前いただいた声もページをさかのぼれば読み返せます。

感想の受け付けそのものを止める設定はありません。マイページの入力欄は会員にいつでも表示されます。届いた個別の感想は非表示にできる（次の「3. 公開・非公開を切り替える」）ので、扱いに困るものが届いたときはそちらで対応してください。

2. 感想に返信する

感想の下にある「返信する」を押すと入力欄が開きます。書いたら「返信を保存」を押します。

• 会員には「運営者より」として表示されます：送ってくれた会員のマイページに、その方の感想と並べて表示されます。
• 1件につき1つの返信：あとから「編集」で書き直せます。入力欄を空にして保存すると、返信を取り消せます。

3. 公開・非公開を切り替える

感想は、届いた時点では表示された状態です。行の右端にあるボタンを押すと非公開に切り替えられます（もう一度押すと元に戻せます）。

• 非公開にすると：一覧では薄く表示され、「非公開」のタグが付きます。
• 返信も届かなくなります：非公開の感想にも返信は書けますが、その返信は会員には表示されません。公開に戻すと表示されます。
• いまのところ、感想は公開ページには出ません：ここでいう「公開」は、送ってくれた会員のマイページにその方の感想と返信を表示するかどうかの切り替えです。訪問者に見せる「お客様の声」として並べる機能は用意していません。感想を宣伝に使いたいときは、ご本人に許可を取ったうえで、投稿やページに引用してください。
• 本人が書き直すと公開に戻ります：感想は1人につき1件で、会員が送り直すと同じ枠が上書きされます。このとき表示状態も「公開」に戻るため、非公開にしていた感想が再び表示されることがあります。気になるときは、非公開にした理由をご本人に伝えておくと行き違いを防げます。

4. 会員はどこから送るのか

会員は、マイページの「会員情報」タブにある「このコミュニティへの感想」から送ります。★の評価（1〜5）を選ぶと送信でき、本文の入力は任意です（2,000文字まで）。感想を送れるのはそのコミュニティの会員だけです。1人につき1件で、あとから何度でも書き直せます。運営者からの返信が届くと、同じ場所に「運営者より」として表示されます。

感想は、お願いしないとなかなか集まりません。イベントのあとやレッスンの区切りに、お知らせやメルマガで「よかったら感想を聞かせてください」と一言そえてみましょう。届いた感想にできるだけ返信していくと、次の感想も集まりやすくなります。

お願いの一斉配信はヘルプ記事「メルマガを配信する」、購入や参加をきっかけに自動でお願いを送る組み方はヘルプ記事「ワークフローで自動化する」で説明しています。