ショップ
「ショップ」に関する記事とよくある質問をまとめています。
よくある質問
請求書は発行できますか？
請求書を作って送る機能はありません。会費（月額プラン）はクレジットカードの自動決済、都度のお支払いは購入手続きの中で完了するため、請求書をやり取りしなくても代金を受け取れる仕組みになっています。お支払い済みの取引については、会員がマイページの購入履歴から領収書を表示・印刷できます（会費のぶんも同じ場所にまとまります）。ただし返金・一部返金があった注文は、支払った金額と合わなくなるため領収書を出せません。お客様から書類を求められたときは、この領収書をご案内ください。詳しくはヘルプ記事「支払い方法と購入履歴」をご覧ください。
購入した商品を返品できますか？
返品を受け付けるかどうか、その条件（期限・送料の負担・対象外の商品など）は、コミュニティごとに運営者が決めています。公開ページの「特定商取引法に基づく表記」に返品についての記載があれば、まずそちらをご確認ください。返品・キャンセルの条件は運営者が任意で書く欄なので、記載がないコミュニティもあります。返品をご希望のときは、コミュニティの運営者へ直接ご連絡ください。運営者が返品を受け入れた場合、返金はコンソールから行われ、購入履歴に「返金済み」と表示されます。なお、ダウンロード済みのデジタル商品や、視聴を始めた講座など、性質上返品が難しいものもあります。
返金はどのように行いますか？
返金は運営者が行います。会員側から直接の返金操作はありませんので、返金をご希望の場合はコミュニティの運営者へご連絡ください。返金された注文は、マイページの購入履歴に「返金済み」と表示されます。詳しくはヘルプ記事「返金する（注文・チケット・予約・会費）」をご覧ください。
商品を月額（サブスク）で売ることはできますか？
はい。商品の登録画面で販売形態に「月額サブスク」を選ぶと、毎月継続して課金する商品になります。無形サービス扱いのため種別や在庫の設定はなく、会員はカートを通さず「購読を開始」から直接申し込み、マイページからいつでも解約できます。1回きりの販売にしたいときは「都度購入」を選びます。1つの月額サブスク商品を複数の「コース」に分けて、会員に選んで購読してもらうこともできます（コースを作らない場合は単一の月額で購読されます）。詳しくはヘルプ記事「商品を登録する」をご覧ください。
発送のときに追跡番号の登録は必須ですか？
いいえ。配送業者も追跡番号もどちらも任意で、入力せずに「発送済みにする」だけでもかまいません。発送済みにすると購入者へ通知メールが自動で届きます。追跡番号を登録しておくと、そのメールと購入者のマイページに配送状況の確認リンクが出るため、問い合わせを減らせます。詳しくはヘルプ記事「注文から発送まで」をご覧ください。
クーポンの「公開配布用」と「限定配布用」はどう違いますか？
公開配布用はコードのあるクーポンで、SNSやメルマガでコードを配り、会員が購入手続きの画面で入力して使います。限定配布用はコードのないクーポンで、会員が自分で入力するのではなく、ワークフローの報酬・友達紹介の特典・解約の引き止めオファーなどで自動的に付与されます。受け取った会員は購入手続きの「保有クーポンから選ぶ」から使えます。詳しくはヘルプ記事「クーポンを作って配る」をご覧ください。
商品を会員だけに売ったり、会員価格を付けたりできますか？
はい。商品の「販売設定」タブで、販売範囲を「だれでも」「会員限定」「プラン限定」から選べます。あわせて会員割引を設定でき、会員全体向けにも、特定のプランの会員向けにも割引率を決められます（プラン別に複数設定できます）。詳しくはヘルプ記事「商品を登録する」をご覧ください。
送料は設定できますか？
はい。ショップの「設定」タブで、全国一律の送料と、送料が無料になる金額を設定できます。送料が加算されるのは配送する商品を含む注文だけで、デジタル商品だけの注文には加算されません。設定した内容はカート・商品ページ・特商法表記のページに自動で反映され、すでに完了した注文の金額は変わりません。詳しくはヘルプ記事「注文から発送まで」をご覧ください。
1回の注文で買える点数に上限はありますか？
1回の注文で買えるのは20品目まで、同じ商品は99個までです（デジタル商品は購入者本人がダウンロード・閲覧できる権利なので、数量は常に1つで固定です）。まとめ買いのご相談を受けたときは、注文を分けてお買い上げいただくか、まとめた内容の商品（10個セットなど）を別に用意してください。なおカートのアイコンは公開ページのヘッダーに出ますが、カートが空のときは表示されません（ショップ一覧の下の「カートを見る（◯件）」は空でも常に出ます）。詳しくはヘルプ記事「商品を登録する（グッズ/デジタル）」をご覧ください。
公開ページのショップには何点まで並びますか？
公開中の商品100点までで、新しく登録したものが先に並びます（「次のページ」はありません）。100点を超えるほど品数が増えたら、売っていない商品を「非公開」にして整理してください。商品ごとのURLは非公開にしないかぎり変わらないので、一覧からあふれた商品も、投稿やメルマガからリンクしておけばそのまま買っていただけます。詳しくはヘルプ記事「商品を登録する（グッズ/デジタル）」をご覧ください。
在庫が無くなったら自動で売り切れになりますか？
はい。在庫数を入れておけば、無くなった商品（オプションを使っている場合はその組み合わせ）はお客様の画面で選べなくなります。在庫欄を空欄にすると「無制限」の扱いです。気をつけたいのは、コンビニ払いや銀行振込で「支払い待ち」の注文も在庫を押さえていることです。数量限定の商品では、支払い待ちで押さえられている分も含めて残りを判断してください。詳しくはヘルプ記事「商品のオプションと在庫（色・サイズなど）」と記事「注文から発送まで」をご覧ください。
商品に色やサイズごとの在庫を持たせられますか？
はい。商品にオプション（色・サイズなど）を設定すると、その組み合わせごとに在庫を持てます。売り切れた組み合わせは購入できなくなるので、実在庫と食い違いにくくなります。詳しくはヘルプ記事「商品のオプションと在庫（色・サイズなど）」をご覧ください。
デジタル商品のダウンロードに期限はありますか？
期限はありません。購入者は購入後いつでも、何度でもダウンロードできます。ただしダウンロードには購入者本人のログインが必要で、ほかの人にリンクを送っても受け取れません。なお、代金の全額を返金した注文では受け取れなくなります（一部だけ返金した注文は、そのまま受け取れます）。詳しくはヘルプ記事「デジタル商品の配信」をご覧ください。
配信ファイルを差し替えたら、購入済みのお客様にも新しいものが届きますか？
はい。購入者には、その商品に設定されている最新の配信物が渡ります。誤字の修正や改訂版の配布にそのまま使えます。逆に、古い版を購入した方には古い版のままにしたい場合は、差し替えずに新しい商品として登録してください。詳しくはヘルプ記事「デジタル商品の配信」をご覧ください。
一部だけ返金できますか？
管理画面の「返金する」は全額返金です。一部だけ返したいときは、決済代行（PSP）の管理画面から金額を指定して返金します。一部返金の場合、購入者に渡したものは取り上げられません。デジタル商品の配信物・有料記事や講座の閲覧・ワークフローが渡した参加権や受け取りリンクは、そのまま使えます。会費（プラン）や商品の定期購入も、一部返金では解約にならず契約はそのまま続きます。何回かに分けて返金して合計が全額に達すると、その時点でまとめて取り消されます。売上の集計には、実際に返した額と、そのぶん戻った手数料だけがマイナスで入ります。購入者のマイページには「一部返金」と表示され、金額が変わるため領収書のリンクは出ません。詳しくはヘルプ記事「返金する」をご覧ください。
配ったクーポンを途中でやめたいときはどうしますか？
クーポン一覧の行をクリックして編集画面を開き、「有効」のチェックを外して保存してください。一覧ではそのクーポンに「無効」のタグが付き、すでに配ったコードは使えなくなります（これまでの利用の記録は残ります）。もう使う予定がなければ、同じ編集画面のいちばん下から削除もできます。はじめから期間を決めて配るときは、削除ではなく「有効期限」を入れておくと、期限が来たら自動で使えなくなるので手間がかかりません。詳しくはヘルプ記事「クーポンを作って配る」をご覧ください。
商品を削除したいのですが、削除ボタンが見つかりません。
商品には削除のボタンがありません。売るのをやめたいときは、商品の編集画面で公開状態を「非公開」にしてください。公開ページのショップから消えて買えなくなり、コンソールの商品一覧には残ります。これは、過去の注文とのつながりを切らないためです。非公開にしても注文履歴はそのまま残り、デジタル商品を買った方は引き続きダウンロードできます。並べ替えや表示から外したいだけのときも、非公開で十分です。詳しくはヘルプ記事「商品を登録する（グッズ/デジタル）」をご覧ください。
注文の状態はどう変わりますか？（未発送・発送済み・取引完了）
お支払いが済むと注文が一覧に並びます。配送する商品を含む注文は「未発送」として色を強めて表示されるので、そこから発送の手続きに進みます。注文の詳細で「発送済みにする」を押すと「発送済み」になり、購入者へ通知メールが届きます。あとから「取引完了にする」を押すと「取引完了」になり、対応済みとして片付きます。デジタル商品だけの注文は発送が要らないため「未発送」ではなく「支払い済み」と表示されます。返金した注文は「キャンセル」になります。一覧はこの状態で絞り込めます。詳しくはヘルプ記事「注文から発送まで」をご覧ください。
クーポンは2枚同時に使えますか？
1回のお支払いに使えるクーポンは1枚だけです。購入手続きでは「コードを入力する」か「保有クーポンから選ぶ」のどちらか一方だけが有効になり、片方を選ぶともう片方は外れます。各クーポンは1人につき1回だけ使えます。まとめて割引したいときは、クーポンを2枚配るのではなく、割引率や割引額の大きいクーポンを1枚用意してください。詳しくはヘルプ記事「クーポンを作って配る」をご覧ください。
10円や30円のように、とても安い値段を付けられますか？
0円（無料）にするか、50円以上にしてください。1円から49円のあいだは入力できてしまう画面もありますが、決済会社が50円未満の請求を扱えないため、買い手が購入に進んだところで「お支払い金額が50円未満のため、ご購入いただけません。」と表示されて先に進めません。これは商品・チケット・回数券・有料記事・会費のすべてに共通です。0円は「無料で配る」扱いになり、決済を通らずにその場で受け取りが完了します。クーポンを重ねた結果が1円〜49円になる場合も同じ理由で購入できませんので、割引後の金額にもご注意ください。詳しくはヘルプ記事「商品を登録する（グッズ/デジタル）」と記事「記事の途中から有料にする（区切り線）」をご覧ください。
ひとつの月額商品を、金額違いの複数コースで売れますか？
できます。月額サブスクの商品には「ティア（支援コース）」を作れて、ひとつの商品を「応援コース ¥500 / 通常コース ¥1,000 / 特別コース ¥3,000」のように分けて売れます。会員はコースを1つ選んで購読を始め、そのコースの月額が課金されます。コースごとに特典を1行ずつ書くと、公開ページで✓付きのリストになります。並び順も入れ替えられます。ティアを1つも作らなければ、商品に設定した月額の単一価格で購読されます。募集をやめたいコースは、契約中の会員がいると削除できませんので、非公開にしてください（新しく選ばれなくなり、いま契約している方の購読はそのまま続きます）。詳しくはヘルプ記事「商品を登録する（グッズ/デジタル）」をご覧ください。