はじめに
「はじめに」に関する記事とよくある質問をまとめています。
よくある質問
ナカーマの利用料金はいくらですか？
3つのプラン（フリー・スタンダード・プロ）があります。フリーは初期費用・月額とも¥0で始められます。有料プランの月額料金と、プランごとの当社のサービス料の率は、最新の金額を料金ページでご確認ください。どのプランでも使える機能は同じで、違いは扱える量（顧客数やメール通数など）と当社のサービス料の率だけです（決済会社の実費は全プラン共通で、これとは別にかかります）。フリープランは売上が発生したときだけ手数料がかかるので、売れていないあいだの費用はかかりません（有料プランは売上に関わらず月額がかかります）。
決済手数料・プラットフォーム利用料はいくらですか？
お支払いいただくのは「当社のサービス料」と「決済会社の実費」の2つで、料金ページではこの2つを分けて表示しています。当社のサービス料はご加入のプランで変わり、継続課金（月額プランやサブスク商品）と都度決済（物販・デジタル・チケット・予約など）で率が違います。プロプランはどちらも0%です。決済会社の実費は、カード・銀行振込・コンビニといったお支払い方法によって変わります。合計でいくらになるかは、料金ページの合計欄でプランと決済手段の組み合わせごとに確認できます。いずれも売上が発生したときだけかかる仕組みで、初期費用はありません。返金したときは、当社のサービス料も返金額に応じて戻ります。最新の料率は料金ページをご覧ください。
無料プランでどこまで使えますか？
フリープランでも、すべての機能をお使いいただけます。有料プランとの違いは、扱える量（顧客数・メール通数・ストレージなど）と当社のサービス料の率だけです（決済会社の実費は全プラン共通で、これとは別にかかります）。初期費用0円・月額0円で始められ、売上が発生したときだけ手数料がかかります。まずはフリーで試して、必要になったら上位プランに切り替えられます。詳しくは料金ページをご覧ください。
売上はいつ・どのように入金されますか？
売上は、決済されると決済事業者（PSP）から直接、あなたが登録した口座へ入金されます（ナカーマが売上を預かることはありません）。入金は月次でまとめて行われ、1回の入金ごとに入金手数料が売上から差し引かれます（現在の決済事業者（Stripe）では1回あたり¥500。金額は入金設定の画面にも表示されます）。入金を受け取るには、あらかじめ「入金設定」で振込先口座を登録し、審査を完了させておく必要があります。詳しくはヘルプ記事「入金設定（Stripe連携と審査）」をご覧ください。
会員のカード明細にはどう表示されますか？
会員のカード明細（クレジットカードの利用明細）に表示される名義は、設定の「事業者情報」＞「請求表記」で選べます。既定はプラットフォーム名義で「NAKAAMA」と表示され、あなたのコミュニティ名や本名は明細に出ません（会員のプライバシーに配慮した匿名設定）。「コミュニティ名を表示」に切り替えると、うしろにコミュニティのURL（英字の部分）が大文字で付き、「NAKAAMA* HARUNO-MUSIC」のように表示されます（13文字を超える分は切り詰められます）。日本語のコミュニティ名がそのまま明細に出るわけではありません。実際の表記は決済プロバイダの仕様に従います。詳しくはヘルプ記事「事業者情報と特商法ページ」をご覧ください。
どんな決済手段に対応していますか？
継続課金（月額プラン・サブスク商品）はクレジットカードのみ、都度決済（ショップの物販・デジタル商品・チケット・予約）はクレジットカード・銀行振込・コンビニ払いに対応しています。購入画面に実際に表示されるのは、設定の「決済手段」で有効にした手段のうち、決済代行（PSP）側で利用可能なものです。買い手は購入の直前に「お支払い方法」を1つ選んでから決済に進みます。チケットは、開催日が近く入金が間に合わない手段（銀行振込・コンビニ）を購入画面から自動で除外します。この除外や商品ごとの絞り込みで手段が1つも残らなくなった場合は、そのままでは購入できず、その旨が表示されます。詳しくはヘルプ記事「決済手段の設定」をご覧ください。
コミュニティのURL（◯◯.nakaama.com）はあとから変えられますか？
URLはあとから変更できません。会員に共有したり検索で見つけてもらう目印になるので、短く覚えやすいものを最初に決めてください（英小文字・数字・ハイフンで3〜32文字・先頭は英字か数字）。コミュニティ名とカテゴリは開設後もいつでも変えられるので、迷って止まるのはURLだけで十分です。ブランドのURLで運営したくなったときは、独自ドメインをあとから追加できます。詳しくはヘルプ記事「コミュニティを開設する」と記事「独自ドメインを使う」をご覧ください。
開設のときに選ぶカテゴリは、あとから変えられますか？
はい、設定画面からいつでも切り替えられます。カテゴリは、公開ページに出すメニュー（投稿・ショップ・予約など）の初期の組み合わせと、公開ページでの参加者の呼び方（「会員」または「メンバー」）を決めるものです。変更すると呼び方も一緒に切り替わり、メニューも自由に付け外しできます。まずは一番近いものを選んでおけば十分です。詳しくはヘルプ記事「コミュニティを開設する」をご覧ください。
1つのアカウントでコミュニティを複数運営できますか？
1つ目のコミュニティはどのプランでも無料で作れます。2つ目以降は、プラン（フリー・スタンダード・プロ）に関わらず「追加コミュニティ」として1つにつき月¥300で増やせます（お申し込みはお問い合わせから承ります）。プランはコミュニティごとに選べるので、1つ目は有料プラン・2つ目は無料プラン、といった使い分けもできます。上限に達した状態で作ろうとすると、その案内が表示されます。ログインは1つのアカウントのままで、コミュニティを切り替えて運営できます。詳しくはヘルプ記事「プランと使用量を確認する」をご覧ください。
他のサービスから乗り換えられますか？
はい。他サービスでお使いの顧客・見込み客リストを、CSVファイルで一括取り込みできます。コンソールの「顧客」を開き、一覧の右上にある「取り込み」ボタンから「顧客インポート」の画面に進んで、氏名・メール・電話・タグ・メモの列を割り当てて登録します。文字コードは UTF-8 と Shift_JIS（Excel由来）に自動対応し、メールアドレスが一致する顧客は重複登録されず上書き更新されます。取り込み前に結果を確かめられる「ドライラン」もあります。1回に取り込めるのは5,000行・5MBまでなので、それを超えるリストは分割してください。なお課金中の有料会員そのものは移行できないため、会員にはあらためて新しいプランへご加入いただく形になります。詳しくはヘルプ記事「顧客管理（顧客一覧・タグ）」をご覧ください。
ログインできなくなりました。どうすればいいですか？
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。二段階認証の認証コードを入力できない場合は、控えておいたバックアップコードでログインできます。認証アプリもバックアップコードも失った場合は、ご自身での復旧はできないため、ログイン画面に表示されるお問い合わせの案内からご連絡ください。メールでのパスワード再設定で解除できるのはパスワードだけで、二段階認証は解除されません（再設定しても認証コードを求められます）。症状別の確認事項はヘルプ記事「困ったときは（よくあるつまずき）」にまとめています。
会員はどうやって集めますか？
集客の起点は、コミュニティごとに割り当てられる専用のURLです。これをSNS・ブログ・名刺・お店のQRコードなどで共有するのが基本の流れです。公開ページの右上には「登録する」ボタンが常に出ていて、訪問者はそこから会員登録できます。登録はメールアドレスとパスワードのほか、LINEやGoogleのアカウントでも進められます。無料の「無料会員」から始められるので、会費のハードルなしに最初の一歩を踏み出してもらえます（コミュニティのカテゴリによっては「無料メンバー」と表示されます）。無料で入った会員に、あとから有料プランをすすめることもできます。登録した会員は顧客台帳に自動で追加され、加入プランのバッジで見込み客と区別できます。詳しくはヘルプ記事「会員を集める」をご覧ください。
コミュニティはどうやって開設しますか？
コミュニティの作り方はかんたんです。ログインすると開く「マイコミュニティ」の一覧から「新しいコミュニティ」に進みます。入力するのはコミュニティ名・URL・カテゴリの3つだけで、所要時間は1分ほどです。作成を押すとそのまま管理画面が開きます。★URLだけはあとから変更できません（英小文字・数字・ハイフンで3〜32文字）。会員に共有したり検索で見つけてもらう目印になるので、短く覚えやすいものを選んでください。名前とカテゴリはあとから自由に変更できます。カテゴリを選ぶと、公開ページの初期メニューがそれに合った組み合わせになります。1つ目は無料で作れて、2つ目以降を運営する場合は、プラン（フリー・スタンダード・プロ）に関わらず1コミュニティあたり月¥300の追加料金がかかります。詳しくはヘルプ記事「コミュニティを開設する」をご覧ください。
開設したら、まず何をすればいいですか？
ダッシュボードのいちばん上に「開設チェックリスト」が出て、最初にやることを順番に案内してくれます。上から順に進めれば迷いません。各項目のボタンからその設定画面へ直接移動でき、実際に紹介文を書いたり投稿を作ったりすると自動でチェックが付きます（手動でチェックする必要はありません）。まずはコミュニティ紹介（About）を書き、デザインのプリセットで色を整えるところまでが目安です。そのあとはプランを作る・最初の投稿をする・販売をはじめる・会員を集める、と続きます。チェックリストは右上の「閉じる」でいつでも隠せます。詳しくはヘルプ記事「開設後にまずやること」を、管理画面のどこに何があるかはヘルプ記事「管理画面の歩き方」をご覧ください。
コミュニティの開設に審査はありますか？すぐ公開されますか？
開設そのものに審査はありません。作成した時点でコミュニティの公開ページが見られる状態になります。審査があるのは売上を受け取るための入金設定（決済事業者による本人確認）だけで、こちらが終わるまでは有料の販売を受け付けられません。無料プランへの登録・無料の券種・無料の予約メニューは審査中でもそのまま使えるので、先に公開して無料の範囲で動かしながら審査を待つ進め方もできます。詳しくはヘルプ記事「コミュニティを開設する」と記事「入金設定（Stripe連携と審査）」をご覧ください。
作ったコミュニティを削除したり、全体を非公開にしたりできますか？
いまのところ、コミュニティごと削除したり、まるごと非公開にしたりする操作は管理画面にありません。しばらく人に見せたくないときは、投稿・商品・イベントをそれぞれ下書きや非公開に戻しておくのが実際的です。閉鎖や譲渡をご希望のときはお問い合わせからご相談ください。なお、運営しているコミュニティがあるあいだは、ナカーマのアカウント自体の退会もできません（先に閉鎖・譲渡が必要です）。詳しくはヘルプ記事「アカウント設定でできること」をご覧ください。
ナカーマのプラン（フリー・スタンダード・プロ）はあとから変えられますか？
あとから変えられます。ただし現在の管理画面には切り替えのボタンが無く、変更をご希望のときはお問い合わせから承ります。いま使っている量と上限は、設定の「プランと使用量」でいつでも確認できます。上限に達すると新しい追加や送信だけが止まり、すでにあるデータはそのまま残ります（メールとAIポイントの月次の枠は、毎月1日にリセットされます）。詳しくはヘルプ記事「プランと使用量を確認する」をご覧ください。
日本語以外の言語で表示できますか？海外にいる方も参加できますか？
画面の表示は日本語のみで、言語を切り替える設定はありません。ただし、ご自身で書く文章（投稿・ページ・商品の説明・メールの文面など）は何語で書いてもかまいませんので、英語で案内を並べることはできます。金額はすべて円で扱われ、ほかの通貨での表示や請求はできません。予約の時刻も日本時間で計算されます（コミュニティごとに時間帯を変える設定はありません）ので、海外の方に予約を案内するときは、メニューの説明に日本時間である旨を書き添えておくと行き違いを防げます。詳しくはヘルプ記事「予約を受け付けるまで」をご覧ください。
公開する前に、自分で試しに買って動きを確かめられますか？
テスト専用の決済モードはありませんので、確かめるときも実際の決済が動きます。おすすめは、0円の商品や0円の券種を用意して流れを見る方法です。0円のものは支払い画面を通らずその場で完了し、注文としては記録されるので、購入完了メールや受け取りの導線までひととおり確認できます。有料の流れまで確かめたいときは、ご自身で購入したうえで、その注文を返金してください（返金の手順と、どこまで巻き戻るかはヘルプ記事「返金する（注文・チケット・予約・会費）」をご覧ください）。なお下書きの商品は、オーナーであっても購入できません（公開してからお試しください）。もうひとつ、デザインの変更を確認する「プレビュー」から入ったときは、購入・お申し込みのボタンが働きません（「プレビューでは注文を確定できません。」などと出ます）。試すときは通常の公開ページから進んでください。
会員から「送信が集中しています」と出て送れないと言われました
いたずら防止のために、短い時間に同じ方から何度も送信があると受け付けを一時的に止めています。「送信が集中しています。しばらく時間をおいてから再度お試しください。」と表示されたときは、少し待ってからもう一度お試しいただくよう案内してください（自動で元に戻ります）。対象になるのは、フォームの送信・コメントの投稿・いいね／お気に入り・クーポンの確認・お問い合わせ・チャットボットへの送信など、ログインしていなくても送れる操作です。ふつうの使い方で当たることはありませんが、運営者が動作確認で続けて送っているときには当たります。テストのときは1回ごとに少し間を空けてください。詳しくはヘルプ記事「困ったときは（よくあるつまずき）」をご覧ください。