会員向けガイド
「会員向けガイド」に関する記事とよくある質問をまとめています。
よくある質問
コミュニティごとにアカウントを作り直す必要はありますか？
いいえ。ナカーマのアカウントは一度作れば、ほかのコミュニティでもそのままお使いいただけます。ログインも1回で済むシングルサインオン方式なので、複数のコミュニティに参加していても同じアカウントで行き来できます。登録はメールアドレスとパスワードのほか、LINE・Googleのアカウントやパスキーでも行えます。詳しくはヘルプ記事「コミュニティに参加する」をご覧ください。
コミュニティごとに違うニックネームで参加できますか？
はい。マイページの「会員情報」タブにある「このコミュニティでの表示」で、そのコミュニティだけで使う表示名とアイコンを設定できます。入力したら「表示を保存」を押してください。空欄のままにすると、アカウント全体の表示名がそのまま使われます。詳しくはヘルプ記事「マイページの使い方」をご覧ください。
有料プランを解約すると、すぐに見られなくなりますか？
いいえ。解約しても、お支払いいただいた期間の終わりまでは引き続きご利用いただけます。解約はマイページの「会員情報」タブから行えます。同じタブでは、次回更新日からのプラン変更もお手続きいただけます。詳しくはヘルプ記事「マイページの使い方」をご覧ください。
会費の支払いに失敗しました。カードを変えるにはどうすればいいですか？
マイページの「会員情報」タブに再決済のお知らせが表示されます。「お支払い方法を更新して再決済」を押すと決済画面が開き、そこで新しいカード情報を入力できますので、カードを変えたいときも同じ手順で行えます。支払いに失敗しても表示されている利用期限まではご利用いただけ、期限までに再決済を済ませればそのまま続けられます。詳しくはヘルプ記事「支払い方法と購入履歴」をご覧ください。
領収書はもらえますか？
はい。マイページの「購入履歴」タブで、支払い済みの注文に「領収書」のリンクが表示され、押すと表示・印刷できます（PDFで保存したいときはブラウザの印刷画面から行えます）。返金があった注文は金額が合わなくなるため、領収書のリンクは表示されません。会費（サブスク）のお支払いぶんの領収書は、同じ「購入履歴」タブの下のほうにまとめて表示されます。領収書に載る日付は、注文した日でも商品が届いた日でもなく、そのお支払いが確定した日です。詳しくはヘルプ記事「支払い方法と購入履歴」をご覧ください。
運営者から届いたファイルのリンクが期限切れになりました
ログインしていれば、マイページの「受け取ったファイル」タブからいつでも開き直せます。受け取ったファイルはこのタブに一覧で残るので、お受け取りリンクの有効期限が切れていても問題ありません。まだ何も受け取っていないときは「まだ受け取ったファイルはありません」と表示されます。詳しくはヘルプ記事「マイページの使い方」をご覧ください。
予約した日時を変えたいのですが、変更できますか？
予約の日時をそのまま変更する操作はありません。マイページの「チケット・予約」タブでいったんキャンセルして、あらためて取り直してください。「キャンセル」ボタンが出ていないときは、キャンセル期限を過ぎているか、そのメニューがオンラインでのキャンセルに対応していない場合です（画面に案内が出ます）ので、運営者へ直接ご連絡ください。事前にお支払い済みの予約をキャンセルしたときの返金の取り扱いも、運営者にお問い合わせください。詳しくはヘルプ記事「マイページの使い方」をご覧ください。
コンビニ払いを選びましたが、商品や参加権が受け取れません
マイページの「購入履歴」タブに「入金待ちのお支払い」として並んでいないかご確認ください。期限を過ぎたものは「期限切れ」と表示され、その注文は自動でキャンセルされます。期限を過ぎたあとに入金した場合は「要確認」と表示され、このときは商品や参加権が自動では渡らないので運営者にご連絡ください。買ったはずのものが届かない・見られないときは、まずこの一覧を確認するのが早道です。詳しくはヘルプ記事「マイページの使い方」をご覧ください。
特定のコミュニティだけをやめたいときはどうすればいいですか？
そのコミュニティの「プラン」ページを開き、「会員をやめる」（コミュニティによっては「メンバーをやめる」）から退会してください（アカウント設定の「退会」はナカーマのアカウントそのものを削除する手続きなので別物です）。有料プランに加入している場合は、先にそのコミュニティでプランを解約してください。ショップの継続課金商品を契約している場合も、購入履歴から解約するまでは退会できません（退会するとマイページに入れず、ご自身で解約できなくなるためです）。なお、退会しても顧客としての行（メールアドレスなど）は運営者側の台帳に残り、あなたのアカウントとの結び付きだけが外れます。コミュニティ側から消してほしいときは、その運営者に直接ご依頼ください。詳しくはヘルプ記事「アカウント設定でできること」をご覧ください。
ナカーマのアカウントを退会（削除）できない条件はありますか？
2つあります。運営中のコミュニティがある場合は退会できません（閉鎖や譲渡を希望するときはお問い合わせからご相談ください）。有効なサブスクリプションがある場合も退会できないので、先に各コミュニティのマイページでプランを解約してください。条件が整うと、消えるものの一覧が示されたうえで、現在のパスワードと確認のための「退会します」の入力を求められます。うっかり押しただけでは進みません。詳しくはヘルプ記事「アカウント設定でできること」をご覧ください。
機種変更でスマホを買い替えます。二段階認証はどうすればいいですか？
買い替える前に手を打ってください。認証アプリの移行機能で新しい端末へ設定を移すか、控えてあるバックアップコードが手元にあることを確認します。認証アプリとバックアップコードの両方を失うと、ご自身ではログインできなくなります。バックアップコードは1つにつき1回だけ使えるので、使ったぶんは消して残りを保管してください。詳しくはヘルプ記事「アカウントのセキュリティ（二段階認証・2FA）」をご覧ください。
通知が多いので減らせますか？
はい。マイページの「通知設定」タブで、新着投稿・お知らせ、予約の確定やリマインダー、注文・購入の更新などの種類ごとに、アプリ内（ヘッダーのベル）とメールのオン・オフを選べます。変更したら「保存する」を押してください。なお、予約の確認などお手続きに必要な通知は、設定に関わらずお送りする場合があります。詳しくはヘルプ記事「マイページの使い方」をご覧ください。
メールアドレスやパスワードはどこで変更しますか？
画面右上のアカウントメニューから「アカウント設定」を開き、左の「ログインとセキュリティ」で変更できます。メールアドレスは新しいアドレス宛に確認コードが届き、コードを入力すると変更が確定します。パスワードは現在のパスワードを入力せずに変更できます（すでにログインしているため）。詳しくはヘルプ記事「メールアドレス・パスワード・ログイン連携を変更する」をご覧ください。
アカウント設定では何ができますか？
画面右上のアカウントメニューから開きます。参加しているコミュニティをまたいだ、あなた自身の情報をまとめて扱う場所です。ログインとセキュリティ・プロフィール・住所や連絡先・購入履歴・加入中のサブスク・ナカーマ運営へのお問い合わせ・退会がここにあります。購入履歴とサブスクは複数のコミュニティの分がまとめて並ぶので、毎月の合計を1か所で確認できます（購入履歴に並ぶプランの行は加入したときの1件だけで、毎月の請求は増えません。1回ずつ見たいときは各コミュニティのマイページの「会費のお支払い（領収書）」をご覧ください）。プロフィールで決めた表示名はすべてのコミュニティでの初期表示になり、コミュニティごとに別の名前で参加したいときは、そのコミュニティ側で上書きできます。お問い合わせの窓口はナカーマ運営あてで、コミュニティの運営者への連絡ではない点にご注意ください。詳しくはヘルプ記事「アカウント設定でできること」をご覧ください。
もらったクーポンはどこで使いますか？
マイページの「会員情報」タブに「保有クーポン」があり、クーポン名・割引の内容・対象・使える期限が並びます。状態は未使用／使用済み／期限切れで表示されます。使うのはお支払いのときで、カートの「保有クーポンから選ぶ」から選びます（コードを入力して使うクーポンとは同時に使えません）。各クーポンは1回だけ使えます。詳しくはヘルプ記事「マイページの使い方」をご覧ください。
買った回数券はどうやって予約で使いますか？
予約の申し込み画面に、使える回数券があるときだけ「回数券を使う」が出ます。券の名前と残り回数（期限があればその日付も）が並ぶので、使う券を選んでから申し込んでください（「使わない」を選べば通常のお支払いになります）。事前決済が必須のメニューでも、回数券での支払いはその対象外なので、そのまま予約できます。残り回数はマイページの「チケット・予約」タブでも確認できます。詳しくはヘルプ記事「回数券を売る」をご覧ください。
講座はどこから受講しますか？どこまで見たかは残りますか？
コミュニティの公開ページの「講座」から入り、受講できる講座を開くと「受講をはじめる」（一度でも進めたあとは「続きから受講する」）が出ます。レッスンの下にある「完了して次へ」を押すと完了が記録され、講座の一覧と講座ページに進捗が％で表示されます。次に開いたときは、まだ完了していない最初のレッスンから再開できます。購入前でも「プレビュー可」のレッスンは視聴できます。詳しくはヘルプ記事「講座（オンラインコース）を作る」をご覧ください。
トークルームに鍵のマークが付いていて入れません
そのルームが「プラン限定」に設定されていて、いまのご加入状況では参加できない状態です。ルーム名の横に「◯◯プラン限定」と表示され、押すとプランのページへ移動します。対象のプラン（またはそれを含む上位のプラン）に加入すると入れるようになります。いっぽう、これまであったルームが一覧から消えたときは、運営者が公開をやめた可能性があります（発言の記録は残っているので、また公開されれば読めます）。詳しくはヘルプ記事「トークルームを運営する」をご覧ください。
支払いの履歴はどこまでさかのぼって見られますか？
アカウント設定の支払い履歴には、参加しているコミュニティをまたいで新しい順に300件までが並びます。物販・チケット・会費などの支払いが日付順にまとめて表示されます。300件を超える古い履歴は表示から外れますので、それより前の支払いについて確認が必要なときは、そのコミュニティの運営者にお問い合わせください。詳しくはヘルプ記事「アカウント設定でできること」をご覧ください。
会員証やメンバーズカードのようなものはありますか？
専用の会員証はありません。会員かどうかはログインしているアカウントで判定されるので、カードや会員番号を持ち歩く必要はありません。いま加入しているプランは、マイページの「会員情報」にある「会員状態」で確認できます。イベント当日や来店予約の受付では、マイページの「チケット・予約」を開いて、チケットのQRコード（来店予約はQRコードまたは予約コード）を提示してください。オンラインの予約には、当日提示するものはありません。詳しくはヘルプ記事「マイページの使い方」をご覧ください。
PayPayや後払い、分割払いは使えますか？
お支払いに使えるのは、クレジットカード・銀行振込・コンビニ払いの3つです。PayPayなどのスマホ決済、後払い、代金引換（代引き）にはいまのところ対応していません。ナカーマの購入画面で分割払いを選ぶこともできません（カード会社側での支払い方法については、ご利用のカード会社へお問い合わせください）。どの手段を出すかは運営者が決められるので、商品によっては選べる手段が少ないことがあります。またイベントのチケットは、入金が開催に間に合わない手段が自動的に消えます（銀行振込は開催の7日前から、コンビニ払いは3日前から選べなくなります）。詳しくはヘルプ記事「支払い方法と購入履歴」をご覧ください。
スマホアプリはありますか？プッシュ通知は届きますか？
専用のスマホアプリはありません。スマートフォンのブラウザからそのままご利用いただけます。アプリを入れないので、端末の画面に出るプッシュ通知も届きません。お知らせの受け取り方は、メール・画面内の通知センター・LINE連携の3つです。どれを受け取るかは、マイページの「通知設定」で選べます。詳しくはヘルプ記事「通知センターの使い方」をご覧ください。