困ったときは（よくあるつまずき）

「うまくいかない」ときに、まず確認したいことをまとめました。症状から探して、当てはまるものをご覧ください。運営者の方も、コミュニティに参加している会員の方も、この記事から辿れます。

ログインできない

パスワードを忘れた：ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。登録しているメールアドレス宛に案内が届きます。
認証コードを入力できない（二段階認証）：認証アプリが使えないときは、控えておいたバックアップコードでログインできます。1つのコードにつき1回だけ使えます。認証アプリもコードも失った場合は、ご自身では復旧できないため、ログイン画面に表示されるお問い合わせの案内からご連絡ください。メールでのパスワード再設定では二段階認証は解除されませんので、再設定しても認証コードを求められます（ヘルプ記事「アカウントのセキュリティ（二段階認証・2FA）」）。
いつもの方法でログインできない：メールとパスワードで登録した方が Google・LINE のボタンだけを試している、というケースもあります。両方を結び付けたい場合はログイン連携を設定してください（ヘルプ記事「メールアドレス・パスワード・ログイン連携を変更する」）。
新規登録で「このメールアドレスは既に登録されています」と出る：そのアドレスではもうアカウントができています。心当たりがなくても、過去に Google・LINE のボタンから入ったことがあると、そのとき自動で作られています。新しく作り直すのではなく、登録済みの方法でログインしてください。ログインしたあとであれば、アカウント設定の「ログインとセキュリティ」から他の方法も結び付けられます。
「コードが正しくないか、既に使用されています」と出る：メールで届く再設定コード・確認コードは1回きりです。何度か送り直したときは、いちばん新しいメールのコードをお使いください（古いメールのコードは使えません）。
「有効期限が切れました」と出る：メールのコードは15分で期限切れになります。切れていたら、もう一度最初から送信をやり直してください。
入力中に「セッションの有効期限が切れました」「リクエストの有効期限が切れました」と出る：ログイン・新規登録の画面を開いたまま10分以上置いた場合に出ます。画面を開き直せば、そのまま続けられます（入力した内容は残らないため、もう一度入力してください）。

メールが届かない

迷惑メール（スパム）フォルダに振り分けられていないかご確認ください。見つかったら、差出人を許可（受信リストに追加）してもらうと次回から届きやすくなります。
会員側の通知設定でオフになっていることがあります。マイページの「通知設定」タブで、種類ごとにオン・オフを確認できます（ヘルプ記事「マイページの使い方」）。
メルマガの配信停止：過去に配信停止していると届きません。マイページから配信を再開できます。運営者側から特定の会員に再開させることはできません（ヘルプ記事「メルマガを配信する」）。
登録しているメールアドレスが古いままの場合もあります。アカウント設定の「ログインとセキュリティ」で変更できます。

商品が売れない・お客様が購入できない

入金設定の審査が終わっていない：いちばん多い原因です。審査が完了するまでは、有料のものは何も買えません（商品・チケット・事前決済の予約・回数券・講座・有料記事・有料プランのすべてです）。この場合は購入ボタンが押せない状態になり、「現在、決済の準備中です。しばらくお待ちください。」と表示されます。入金設定の画面で「審査中」のままになっていないかを確認してください（ヘルプ記事「入金設定（Stripe連携と審査）」）。販売開始や告知の予定は、審査が通ってから組むと安全です。
商品が「下書き」または「非公開」になっている：下書きは買い手に表示されず、非公開は販売を取り下げている状態です。商品の状態を確認してください（ヘルプ記事「商品を登録する（グッズ/デジタル）」）。
販売範囲を絞っている：「会員限定」「プラン限定」にしていると、条件に合わない方は購入できません。誰でも買える状態にしたいときは「だれでも」に戻します。
在庫が0になっている：数量限定の商品は、売り切れると自動的に購入できなくなります。
ボタンを押しても何も起きない（画面が進まない）：入金先の口座が決済会社側で使えなくなっていると、決済ページそのものを作れず、買い手からは「押しても反応しない」ように見えます。このときは通知センターに「決済ページを作成できませんでした（入金先の確認が必要）」というお知らせが届きますので、そこから入金設定を開いて口座の状態を確認してください（ヘルプ記事「入金設定（Stripe連携と審査）」）。同じお知らせは何度も届かないよう6時間に1回までにまとめられます。
使える決済手段が無い：決済手段をすべてオフにしていないか確認してください（ヘルプ記事「決済手段の設定」）。なおチケットは、開催日が近づくと入金が間に合わない手段（銀行振込・コンビニ払い）が購入画面から自動で外れます。

支払いに失敗した・会費が決済できない（未払い・滞納）

カードの有効期限切れなどで会費の決済に失敗すると、マイページの「会員情報」タブに再決済の案内が表示されます。「お支払い方法を更新して再決済」から、新しいカードで支払い直せます（ヘルプ記事「支払い方法と購入履歴」）。
支払いに失敗しても、表示されている利用期限まではコンテンツを利用できます。期限までに再決済すれば、そのまま続けられます。
会費（毎月の継続課金）はクレジットカードのみです。コンビニ払い・銀行振込は、ショップやチケットなど都度の支払いで使えます。

運営者の方へ。会費が未払いになった会員には、次の流れで自動的に督促が動きます。運営者が手で追いかける必要はありません。

再請求は失敗した当日・3日後・7日後の計3回まで自動で試みられます。そのあいだに支払いが通れば、購読はそのまま元に戻ります。
3回とも通らなかった購読は自動的に解約されます。利用期限まではコンテンツを見られ、期限を過ぎると閲覧が止まります。
督促のお知らせは会員本人へメールで届きます。このメールはコミュニティからの送信として月のメール送信数に含まれ、上限を超えていると送られません（ヘルプ記事「プランと使用量を確認する」）。
運営者が代わりに決済し直すことはできません。カードの変更と再決済は、会員ご本人のマイページからの操作になります。
誰が未払いかは顧客の詳細で分かります。「返金できる購入」に「（決済失敗中）」と付いた行があれば、その会員の会費が止まっています（ヘルプ記事「返金する（注文・チケット・予約・会費）」）。
未払いのあいだ、その会員はプラン変更を予約できません。「お支払いの確認が取れていないため…」と表示されたときは、先に再決済をご案内ください（ヘルプ記事「会員のプラン変更」）。

写真・動画が表示されない（見れない）

会員から「画像が表示されない」「動画が再生できない・見られない」と言われたときは、次を確認してください。

プラン限定になっている可能性があります。加入者以外には写真そのものが表示されず、「プランに加入すると、さらに◯枚の写真を見られます」という案内だけが出ます（ヘルプ記事「ギャラリーを使う（写真・動画）」）。
運営者の方は、公開範囲が「非表示」のままになっていないかをギャラリーで確認してください。アップロード直後は「非表示」で入ります。

買ったのに見られない・チケットが見つからない（会員の方）

コンビニ払い・銀行振込は、支払いが済むまで反映されません。払ったのに見られないときは、まずこの2つの方法で購入していないかをご確認ください。注文は「入金待ち」として扱われ、お支払い期限が案内されます。払い込みが確認されると受け取れるようになります（期限を過ぎた注文は自動的にキャンセルされます）。
別のアカウントでログインしていませんか。購入したときと違うメールアドレス（またはGoogle・LINE）で入っていると、購入したものは出てきません。ヘルプ記事「アカウント設定でできること」の購入履歴で、どのアカウントに購入が紐づいているか確認できます。
チケットはマイページの「チケット・予約」タブにあります。当日はここに出るQRコードを受付で提示します。QRが出せず入場できないときは、会場の受付で購入時のお名前をお伝えください。オンライン配信の場合は、チケットの下の「オンラインで参加する →」から入れます（ヘルプ記事「マイページの使い方」）。
受け取ったファイルは、リンクの期限が切れても、ログインしていればマイページの「受け取ったファイル」タブから開き直せます。

誰に問い合わせればいいですか（会員の方）

問い合わせ先は2つあり、用件で使い分けます。

買ったものや会費のこと、返金の相談は、購入したコミュニティの運営者へご連絡ください。商品の内容・返金の可否を判断するのは運営者です。
ログインできない・アカウントの設定・退会など、コミュニティをまたぐことは、アカウント設定の「お問い合わせ」からナカーマ運営へどうぞ。ここはコミュニティ運営者への連絡窓口ではありません（ヘルプ記事「アカウント設定でできること」）。

登録した内容を間違えた・直したい

商品や記事の内容：編集して保存し直せます。公開中のものは「下書き保存」で直した内容を先に確認でき、「公開する」を押すまで買い手や読者には反映されません（ヘルプ記事「商品を登録する（グッズ/デジタル）」）。
金額を間違えて売ってしまった：注文の詳細から返金できます。全額返金すると、その購入で渡した権利も取り消されます（ヘルプ記事「返金する（注文・チケット・予約・会費）」）。
予約の日時：日時をそのまま変える操作はありません。いったんキャンセルして取り直してください（ヘルプ記事「マイページの使い方」）。
顧客の情報：顧客の詳細から直せます。同じ人が二重に登録されてしまったときは統合できます（ヘルプ記事「顧客管理（顧客一覧・タグ）」）。
コミュニティのURL：ここだけはあとから変更できません。名前やカテゴリは変えられます（ヘルプ記事「コミュニティを開設する」）。

通知が来ない（運営者側）

通知が届くのは決まった出来事だけです。問い合わせ・注文・入会・予約・通報・商品やイベントへのコメントなどが対象で、投稿にコメントやいいねが付いた・記事が読まれた、では届きません。
通知センターの絞り込みが「既読」のままだと、新しい通知は出てきません。「すべて」か「未読」に戻してください。
ベルの数字は未読の件数です。一度開くと消えますが、通知そのものは「すべて」で読み直せます（ヘルプ記事「通知センターの使い方」）。

ワークフローが動かない

状態が「無効（下書き）」のままではありませんか。有効にしないと実行の対象になりません。
トリガーは5分ごとにまとめて評価されます。設定した直後に反応がなくても、少し待ってから実行状況を確認してください。
トリガーに対象（この商品・このフォームなど）を指定していると、それ以外では動きません。すべてを対象にしたいときは未指定に戻します。
再入場を「1回だけ」にしていると、すでに一度通った人は二度目には入りません（ヘルプ記事「ワークフローで自動化する」）。
夜間（既定では22:00〜8:00）は静音時間のため、メール・LINEの送信だけ朝まで延期されます。止まっているのではなく、静音時間が明けると送信されます（設定はワークフロー一覧の歯車から）。

予約の枠が出てこない

休み・時間指定ブロックが入っていないか、外部カレンダー（iCal）の予定と重なっていないかを確認してください。
メニューの受付条件（受付開始・締切、担当の勤務時間）から外れていると、枠は表示されません（ヘルプ記事「予約を受け付けるまで」）。

チケットの配信URLが見当たらない

配信URLは購入後に開示されます。公開ページには表示されません。購入者はマイページの「チケット・予約」タブを開き、チケットの下の「オンラインで参加する →」から進めます（ヘルプ記事「オンライン配信チケット」）。

LINEが送れない・連携がうまくいかない

コミュニティ側の接続：「設定」→「連携」のLINE公式アカウント連携が「接続済み」になっているか、発行されたWebhook URLをLINE Developersコンソールに貼り付けて「Webhookの利用」をオンにしたかを確認してください（ヘルプ記事「LINE連携をはじめる」）。ワークフローの挿入メニューでLINE系が薄い表示のときは、この接続がまだ済んでいません。
会員側の連携：LINEを送れるのは、その会員が友だち追加と合言葉での連携を済ませている場合だけです。連携していない会員や、公式アカウントをブロック中の会員には送れません。
夜間（既定22:00〜8:00）はワークフローからの送信が静音時間で朝まで延期されます（ヘルプ記事「ワークフローで自動化する」）。

会員から「トークルームに入れない」と言われた

ルームの参加範囲がプラン限定になっていませんか。指定したプランの加入者と、そのプランを「含まれるプラン」にしてあるプランの加入者だけが入れます（値段の順ではありません。ヘルプ記事「トークルームを運営する」）。
購入をきっかけにワークフローで自動招待した部屋は、その購入を全額返金すると参加権も取り消されます（ヘルプ記事「返金する（注文・チケット・予約・会費）」）。

会員から「講座が見られない」と言われた

受講権があるか：レッスン本文が読めるのは、買い切り講座なら購入した人（または運営者が受講権を付けた人）、サブスク講座なら対象の月額商品を購読している間だけです。購読をやめると読めなくなります。
ドリップ（段階解放）：レッスンに「購入からN日後に解錠」を設定していると、その日まではロック表示のままです。故障ではありません（ヘルプ記事「講座（オンラインコース）を作る」）。
講座が下書きのままではありませんか。下書きの講座は運営者には見えても、会員には表示されません。「自分の画面では見えるのに」というときは、まず公開状態を確認してください。
全額返金した購入の講座閲覧は止まります（一部返金では止まりません。ヘルプ記事「返金する（注文・チケット・予約・会費）」）。
会員が購入したときと別のアカウントでログインしていないかも確認してみてください。

独自ドメインで開けない

DNSの設定と検証が終わるまではつながりません。設定画面で「検証済み」になっているかを確認し、まだなら「検証する」を押してください。DNSの反映には数分〜数時間かかることがあります（ヘルプ記事「独自ドメインを使う」）。
標準の あなたの指定.nakaama.com のURLは、独自ドメインの状態にかかわらず使えます。

公開したのに、公開ページに出てこない

そのものが下書きのままではありませんか。投稿・商品・イベント・講座・ページはいずれも下書きの状態があり、運営者の画面では見えても、訪問者には表示されません。「自分では見えているのに」というときは、まずここを確認してください。
公開範囲を絞っている：会員限定・プラン限定にしたものは、条件に合わない方には本文が伏せられます（ヘルプ記事「投稿を書く（公開範囲の使い分け）」）。
ナビ（メニュー）に出ていない：中身が0件のメニュー（写真・ショップ・チケット・予約・プラン・講座・トークなど）は、表示をオンにしていても公開ナビに自動で出ません。1件でも追加すると現れます。メニュー自体を非表示にしていないかもあわせて確認してください（ヘルプ記事「公開サイトのメニューを整える」）。
ページビルダーで編集した内容は、「変更を公開」を押すまで公開ページに反映されません（下書き保存だけでは反映されません。ヘルプ記事「ホームページを組み立てる」）。
数が増えて一覧からあふれている：公開ページの一覧には上限があります（投稿は新しい順に50件・商品は100点・イベントは開催日の早い順に100件で、「次のページ」はありません）。古いものはカテゴリやタグで絞り込むと出てきますし、URLは変わらないので投稿やメルマガからのリンクはそのまま使えます。終わったイベントや売っていない商品を下書き・非公開に戻すと、一覧がすっきりします（ヘルプ記事「投稿を書く（公開範囲の使い分け）」・ヘルプ記事「商品を登録する（グッズ/デジタル）」）。

会員数が減った・数が合わない

ダッシュボードの会員数は、いまコミュニティに参加している人の数です。無料会員も含み、オーナーであるあなた自身は含まれません（ヘルプ記事「ダッシュボードとアクセス解析の見方」）。
プランを解約されても会員数は減りません。解約した方は無料会員として残るためです（MRRは下がりますが、会員数は変わりません。ヘルプ記事「解約と引き止めオファー」）。「解約が出たのに会員数が変わらない」のは正常な動きです。
会員数が実際に減るのは、会員がコミュニティを退会したとき（ナカーマのアカウントごと削除した場合を含む）と、運営者が強制退会（BAN）にしたときです（ヘルプ記事「顧客管理（顧客一覧・タグ）」）。
過去に書いたコメントなどは、いずれの場合も残ります。名前が「退会したユーザー」に変わるのは、ナカーマのアカウントごと削除された場合だけです。コミュニティを退会しただけ・強制退会（BAN）にしただけのときは、表示名はそのまま残ります。

「ページが見つかりません」と出る（404）

メニューを非表示にしていませんか：公開ナビから非表示にした画面（写真・ショップ・チケット・予約・プランなど）は、URLを直接開いても「ページが見つかりません」になります。見せたい場合は表示をオンに戻してください（ヘルプ記事「公開サイトのメニューを整える」）。
削除したページのURLではありませんか：削除したページは公開ページから消えます。消してから30日以内なら、ページ一覧の「削除済みのページ」から復元できます（ヘルプ記事「ホームページを組み立てる」）。
下書き・非公開のものではありませんか：下書きの投稿や非公開にした商品のURLも、訪問者には見つかりません。運営者としてログインしていると見えてしまうので、別のブラウザやシークレットウィンドウで確認すると確実です。
独自ドメインを設定した直後は、検証が終わるまで開けないことがあります（ヘルプ記事「独自ドメインを使う」）。
見た目で切り分けられます：コミュニティのデザイン（あなたの色）で表示され「◯◯のトップへ」ボタンが出るときは、コミュニティは合っていて、その中のページのURLが違う状態です。ナカーマのデザインで表示されたときは、コミュニティのURL（あなたの指定.nakaama.com の部分）自体が違うことを示します。会員から報告を受けたら、どちらの見た目だったかを聞くと原因が早く絞れます。

運営メンバーが「このページを開く権限がありません」と出る（403）

こちらは404（ページが無い）とは別で、ページはあるが、そのロールの担当範囲ではないという意味です。

「このページを開く権限がありません」：担当エリア外の画面を、URLを直接開いて表示しようとしたときに出ます。左メニューに出ないだけでなく、URLを共有しても開けません。任せたい範囲なら、その方のメンバー詳細の「コンソールアクセス」でロールを変えてください（ヘルプ記事「運営メンバーと権限」）。

そもそも運営メンバーとして入っていないときは、この文言ではなく404「コミュニティが見つかりません」が表示されます。次の場合はすべて404です。

招待メールをまだ承諾していない（メンバー一覧では「招待中（未承諾）」のまま）。招待された方が「見つかりません」と言ってきたときは、まずこれを疑ってください。招待メールのリンクから承諾すると開けるようになります。
招待を取り消した／コンソールアクセスを解除したあと。
そのコミュニティの運営メンバーではない方（別のコミュニティの運営者や、会員の方）がURLを開いたとき。

「権限がありません」ではなく「見つかりません」と出るのは、関係のない人にコミュニティの存在そのものを知らせないためです。招待した相手が開けないときは、承諾が済んでいるかをメンバー一覧の状態で確認してください。

会員の方から届いた場合も同じで、コンソール（管理画面）のURLを誤って共有していないか確認してください。会員が使うのは公開ページとマイページだけです。

検索エンジンに出てこない（検索されない・SEO）

設定は不要です：コミュニティごとに、検索エンジン向けの案内（sitemap.xml と robots.txt）が自動で用意されています。公開しているページは、そのまま巡回の対象になります。SEOのために何かを追加で設置していただく必要はありません。
載らないものもあります（意図した動きです）：会員限定・プラン限定のもの、下書き、非表示にしたものは案内に含まれず、検索結果にも出ません。マイページ・カート・お支払い・ログインの画面も、巡回の対象から外しています。
公開してすぐには出ません：検索エンジンが見つけて掲載するまでには時間がかかります。数日〜数週間かかることもあるので、公開直後に出ないのは正常です。
独自ドメインに切り替えた直後もURLが変わるため、あらためて認識されるまで時間がかかります（ヘルプ記事「独自ドメインを使う」）。
検索結果に出したくないページは、会員限定にするか非表示にしてください。なおパスワード保護（ページに合言葉をかけて、会員でなくても知っている人だけが開ける設定）は用意していません。

ページの表示が重い・遅い（読み込みが遅い）

画像はそのまま上げて大丈夫です：アップロードした画像は自動で縮小され、表示時は画面の大きさに合った軽い形式が読み込まれます。事前に小さくする必要はありません（ヘルプ記事「画像のサイズと自動縮小」）。
GIFだけは軽くなりません：動きを保つため変換の対象外で、アップロードしたファイルがそのまま表示されます。長い動画のようなGIFを置くと重くなるので、動画としてアップロードするか、短いものに差し替えてください。
1ページに置きすぎていませんか：写真や埋め込みを大量に並べたページは、その分だけ読み込みが増えます。ページを分けるか、ギャラリーへのリンクにまとめると軽くなります。
特定の端末や回線でだけ遅い場合は、通信環境の影響も考えられます。別の回線・別の端末でも同じか確かめてみてください。

「送信が集中しています」と出て、フォームやコメントが送れない

短い時間に同じ人から何度も送信があると、いたずら防止のために受け付けを一時的に止めます。「送信が集中しています。しばらく時間をおいてから再度お試しください。」と表示されたときは、少し待ってからもう一度お試しください（自動で元に戻ります）。
対象になるのは、フォームの送信・コメントの投稿・いいね／お気に入り・クーポンの確認・お問い合わせ・チャットボットへの送信など、ログインしていなくても送れる操作です。ふつうの使い方で当たることはありません。
動作確認で連続して送っているときにも当たります。テストのときは1回ごとに少し間を空けてください。

売れていないのに在庫が減ったまま戻らない

購入手続きの途中でも、その分の在庫は仮押さえされます。「ショップ」→「注文」タブの上部に出る「支払い待ちの注文（在庫を仮押さえ中）」を確認してください。
カード払いの注文は約30分、コンビニ払い・銀行振込は支払い期限（3日・7日）を過ぎると自動でキャンセルされ、在庫は元に戻ります。待たずに戻したいときは、その行から手動でキャンセルできます（ヘルプ記事「注文から発送まで」）。

「エディタを読み込めませんでした」と出て、文章が打てない

商品の説明・イベントの説明・ドキュメント・コミュニティ紹介（About）などの書式つきの入力欄は、開いたときにエディタを読み込みます。通信が途切れるなどして読み込めなかったときに、この案内が入力欄の代わりに表示されます。
保存済みの内容は残っています。案内の中の「再読み込み」を押すか、ブラウザでページを開き直してください。多くの場合はこれで入力欄が戻ります。
この状態でも保存はできてしまいます（タイトルなど他の欄は生きているためです）。本文を直すつもりだったときは、入力欄が戻ってから保存し直してください。
何度も出るときは、拡張機能による通信のブロックや、社内ネットワークの制限も考えられます。別のブラウザ・別の回線でも同じか確かめてみてください。

ここに当てはまらないときは、コミュニティのこと（買ったもの・会費・返金・イベントの内容など）はそのコミュニティの運営者へ、ナカーマのアカウントに関すること（ログイン・退会など）はアカウント設定の「お問い合わせ」からご相談ください。上の「誰に問い合わせればいいですか」もあわせてご覧ください。