注文から発送まで

ショップで商品が売れたら、注文の確認から発送までをコンソールで管理できます。この記事では、先に決めておきたい送料の設定と、注文の確認・発送済みにする操作・追跡番号の登録までの流れを説明します。

1. 送料を決めておく

グッズ（配送する物）を売るなら、注文が入る前に送料を決めておきます。左メニューの「ショップ」を開き、「設定」タブの「送料」で設定します。

一律送料（円・税込）：全国一律で、1注文ごとに加算されます。0にすると送料はかかりません（商品価格に送料を含めて売る場合はこちら）。入力できるのは0〜50,000円です。
送料無料になる金額（円・任意）：商品合計（クーポンを適用する前の金額）がこの金額以上になると、送料が無料になります。空欄なら設定しません（入力できるのは0〜10,000,000円です）。

送料が加算されるのはグッズを含む注文だけで、デジタル商品だけの注文には加算されません。設定した内容は、カート・商品ページ・特商法表記のページ（商品代金以外に必要な料金）に自動で反映されます。すでに完了した注文の金額は変わりませんので、値上げ・値下げをしても過去の注文に影響はありません。

2. 注文を確認する

左メニューの「ショップ」を開き、「注文」タブで注文の一覧を確認できます。上部の絞り込みで、状態ごとに表示を切り替えられます。右上の「CSV」から注文をまとめて書き出すこともできます。列は注文ID・状態・金額(円)・配送先氏名・郵便番号・住所・電話・注文内容・注文日・返金の10列で、宛名書きや発送の準備にそのまま使えます（Excelで開いても文字化けしない形式です）。書き出されるのはいまの絞り込みに関係なく、これまでの注文すべてです（新しい注文が上に並びます）。「支払い済みだけ」を書き出すことはできないので、状態で分けたいときは書き出したあとに表計算ソフトで「状態」の列で絞り込んでください。

未発送：発送がまだの物販（グッズ）注文だけが表示されます。デジタル商品だけの注文は発送の対象外なので、ここには含まれません。
支払い済み・発送済み・取引完了・キャンセル：決済や発送の状態で絞り込めます。
一部返金：代金の一部だけを返した注文には、この状態が添えて表示されます。商品は購入者の手元に残るので、発送の状態はそのまま進められます。

注文の行をクリックすると、注文の詳細画面が開きます。

3. 支払い待ちの注文（在庫の仮押さえ）

お客様が購入手続きを始めてから決済が終わるまでの間、その分の在庫は仮押さえされます。仮押さえ中の注文は「注文」タブの上部に「支払い待ちの注文（在庫を仮押さえ中）」としてまとまり、注文が無いときは表示されません。

公開ページの残数からも引かれます：買おうとしている人の分は先に確保されるので、在庫の取り合いになりません。
期限を過ぎると自動で戻ります：カード払いの注文は約30分、コンビニ払い・銀行振込の注文は支払い期限（3日・7日）を過ぎると自動でキャンセルされ、在庫は元に戻ります。このとき買い手にも「ご注文は自動キャンセルされました」というお知らせが届きます（払込票や振込先の案内まで進んだ方だけで、カードの画面から離れただけの方には送りません）。まれに行き違いで入金されることがあるので、「振り込んだのに注文が無い」と連絡が来たら、入金を確かめたうえで対応してください。
手動でも戻せます：行をクリックすると、支払い方法・開始時刻・支払い期限が確認でき、その場でキャンセルできます。キャンセルすると在庫はすぐ元に戻り、お客様の決済画面は無効になります（すでに入金・決済が完了していた場合はキャンセルされません）。

コンビニ払いや銀行振込を受け付けていると、この状態の注文がしばらく残ります。焦って在庫を戻す必要はありませんが、数量限定の商品では「支払い待ちで押さえられている数」も含めて残りを判断してください。

4. 買った直後にメールは届きません（届くのは発送したとき）

ショップの商品（グッズ・デジタル商品）では、購入した直後に自動メールは送られません。買った方には購入手続きの完了画面が出て、内容はマイページの「購入履歴」にすぐ並びます。メールが届くのはあなたが「発送済みにする」を押したときです（次の項）。

「買ったのにメールが来ない」と言われたときは、故障ではなくこの仕様です。すぐにお礼を届けたいときは、ワークフローで「商品を購入したら」メールを送るように組んでください（ヘルプ記事「ワークフローで自動化する」）。

なお、有料記事と講座を買ったときだけは購入完了メールが自動で届きます（件名「ご購入ありがとうございます：（タイトル）」・本文にその記事や講座を開くリンクが入ります）。同じ「買う」でも扱いが違うので、案内するときはご注意ください。

5. 発送済みにする（配送業者・追跡番号）

注文詳細の「発送」で、配送業者と追跡番号を入力して「発送済みにする」を押します。配送業者・追跡番号はどちらも任意です。

発送済みにすると、購入者へ通知メールが自動で送られます（配送業者・追跡番号・追跡リンク入り）。追跡番号を入力しなくても、発送済みにすること自体はできます。

配送業者は「ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便・その他」から選びます。この3社を選ぶと、追跡番号から配送状況の確認リンクが自動で作られます。「その他」や未選択のときは、追跡番号が表示されるだけでリンクは付きません。
あとから訂正できます：追跡番号を打ち間違えたときは、正しい番号を入れてもう一度「発送済みにする」を押せば上書きされます。通知メールが二重に届くことはありません（送られるのは最初に発送済みにしたときの1通だけ）。
この通知はメール配信数に含まれません：取引に必要な連絡なので、メルマガなどの月あたりの配信数とは別枠です。

6. 発送状況を確認する

発送済みにすると、注文詳細に「発送状況」が表示されます。配送業者・追跡番号と、対応業者の場合は配送状況の確認リンクが出ます。

同じ発送状況は、購入者のマイページ（購入履歴）にも表示されます。追跡番号を登録しておくと、購入者が自分で配送状況を確認できるので、問い合わせを減らせます。

7. 取引完了にする

発送も対応も終わった注文は、注文詳細の右上の「取引完了にする」で片付けられます。一覧の絞り込み「取引完了」に移るので、対応中の注文だけを見渡せるようになります。

購入者への通知はありません。運営側で「この注文はもう終わった」と印を付けるための操作です。
「支払い済み」からでも押せます。デジタル商品だけの注文や、その場で受け渡しが済む注文は、発送を挟まずに取引完了にできます。
全額返金でキャンセルになった注文は、発送済み・取引完了にできません。状態は「キャンセル」のままになります（代金の一部だけを返した注文は対象外で、そのまま発送・完了に進められます）。

返品や取り消しの連絡を受けたときの返金は、ヘルプ記事「返金する（注文・チケット・予約・会費）」で説明しています。発送の要らないデジタル商品の渡し方は、ヘルプ記事「デジタル商品の配信」をご覧ください。